Nevoia de dezvăluire totală a dispozitivului pentru diabet zaharat

Dacă unul dintre medicamentele mele sau consumul de diabet este considerat potențial nesigur, vreau să știu despre asta. CÂT MAI CURÂND POSIBIL.

Dar chiar dacă nu sunt un consumator actual al unui produs considerat "problematic" de puterile care există, încă vreau să știu despre orice potențiale probleme de siguranță noi sau existente. S-ar putea să fiu un client în viitor sau ar putea fi o chestiune de a răspunde la restul comunității, așa că colegii mei știu despre aceste probleme și pot lua măsuri.

În această zi și vârstă de a trăi în banda de navigare pe web, urgența de a împărtăși informațiile de rechemare pare destul de evidentă

și primordială. În zilele noastre, puterea socială a mass-mediei și a universului online, nu trebuie să rămânem în întuneric atunci când apar aceste probleme, pentru că atât de mulți ajută la obținerea de cuvinte și la împărtășirea detaliilor de îndată ce sunt disponibile.

Este posibil să nu fie, dar trebuie să ne întrebăm dacă ar trebui să fie, sau dacă opiniile diferă prea mult de modul în care oamenii vor să învețe despre retragerile de produse medicale?

Doar săptămâna trecută, Tandem a rechemat voluntar un lot de cartușe cu pompă de insulină subțire din cauza potențialelor scurgeri. Nimeni nu a raportat că a fost rănit sau rănit ca rezultat (a se vedea și: nu "evenimente adverse"), dar a existat această posibilitate. Tandem aparent a descoperit această problemă în timpul unui test de produs intern și a făcut alegerea de a emite imediat și public rechemarea care a afectat 22 numere diferite de loturi (un total de 4, 746 cutii de cartușe) expediate la sau după 17 decembrie 2013. < În termen de o oră de la emiterea rechemării, Tandem a trimis un comunicat de presă online, a postat informațiile pe secțiunea Știri de pe site-ul său și a început să trimită cuvântul prin intermediul rețelelor sociale. Mulți dintre noi în DOC au ajutat la răspândirea cuvântului, de asemenea, pentru ca cât mai mulți oameni să știe despre acest lucru și să afle dacă pot fi incluse și bunurile proprii.

Update:

La 20 ianuarie, Diabetul Tandem a extins retragerea pentru a include un numar total de 55 de loturi (in loc de cele 22 care au fost initial afectate), iar cartusele incluse ar fi fost expediate inainte de 16 octombrie , 2013.

Bravo, Tandem. În timp ce această abordare a "dezvăluirii web complete" poate părea a fi un bun simț astăzi, nu toate companiile cu diabet acționează în acest fel. Unii fac, bineînțeles - cum ar fi Abbott Diabetes Care, care au emis un test de testare voluntar la jumătatea lunii noiembrie pentru benzi FreeStyle și FreeStyle Lite, care ar putea afișa zaharuri sangvine scăzute.Compania a dezvăluit retragerea în aceeași manieră cu același rezultat și merită remarcat și cât de vizibil a fost site-ul Abbott, inclusiv imaginile măsurătorilor afectați care ar putea utiliza oricare din cele 20 de loturi de benzi, în loc să le enumere în plictisitor gri … text.

Dar, de asemenea, în noiembrie, am văzut că Asante Solutions, producătorii pompei de insulină Snap, nu a urmat aceeași logică de dezvăluire.

Aceștia făceau parte dintr-o rechemare în același timp cu Abbott în

mijlocul lunii noiembrie, aceasta implicând seturile de perfuzie Asante Comfort și Conset care urmau să fie deconectate de la tubulatură și potențial scurgeri de insulină. Seturile de perfuzie nu au fost făcute în mod specific de Asante, ci mai degrabă produse de Unomedical (o divizie a ConvaTec din Danemarca) care produce cele mai multe dintre aceste tipuri de consumabile de diabet zaharat. Sistemul de pompare Asante Snap și utilizatorii săi au fost cu siguranță afectați, totuși producătorul de pompe de insulină a participat la schimbul de știri despre rechemare … într-un mod diferit.

Compania a luat o decizie politică de a notifica mai întâi utilizatorii Asante Snap înainte de a lăsa publicul larg în privința detaliilor. Ce înseamnă acest lucru este faptul că au petrecut zilele de trimitere a scrisorilor și de a face apeluri telefonice la baza de clienți înainte de a posta vreodată o șoaptă de știri în mod public, online.

Iată explicația dată de Ed Sinclair, vicepreședinte al afacerilor de reglementare și de calitate pentru Asante:

Asante se angajează să pună întâi persoanele cu diabet zaharat. Prioritatea întregii noastre companii săptămâna trecută (

săptămâna 21 noiembrie

) a fost aceea de a intra în contact cu toți pompatorii care folosesc Snap. Imediat ce a fost anunțată retragerea, am trimis scrisoarea de rechemare și produsul înlocuit livrat tuturor utilizatorilor Snap afectați. Apoi am sunat toți pompierii actuali pentru a examina situația, pentru a confirma că au primit scrisoarea și produsul de înlocuire și pentru a răspunde la întrebările pe care le-ar fi putut avea. Am ajuns la multe dintre aceste persoane la prima încercare, dar am petrecut restul săptămânii urmăritoare pentru a ne asigura că am luat legătura cu toată lumea. Echipa noastră de vânzări din afara a apelat la profesioniștii din domeniul sănătății de săptămâna trecută pentru a se asigura că ei înțeleg situația și au o vizibilitate pentru modul în care Asante ajută să aibă grijă de pacienții lor. În cele din urmă, am vrut să obținem această informație acolo pentru dvs. și pentru restul comunității. Vrem să știți că oricine a fost direct afectat a fost deja contactat și a primit un produs de înlocuire. OK, ajung de unde vine Asante. Da, serviciul clienți de înaltă calitate este important și de dorit. Dar lipsesc pădurea copacilor aici?

În cei doisprezece ani de utilizare a unei pompe de insulină, mi-am văzut partea mea de anunțuri de rechemare. A fost cu siguranta mai dure inapoi in zilele inainte de bloguri, Twitter si Facebook, cand nu am putut (nu am putut!) Sa aud despre aceste probleme pana cand am primit un apel sau o scrisoare de la compania mea.Sau cu excepția cazului în care a existat o mare poveste de presă mass-media care a lovit-o în cele din urmă. Dar naiba, vremurile s-au schimbat!

Acum totul este online. Și aceasta este exact în cazul în care societatea se transformă pentru a obține informații mai întâi (pentru mai bine sau mai rău).

De obicei, companiile publică anunțuri imediat, făcând-o ușor utilizatorilor noștri să răspundă la întrebările noastre cheie: 1. Sunt afectat? 2. Ce fac eu despre asta? 3. Unde mă pot întoarce pentru a obține mai multe informații dacă am nevoie de ea?

Deci, dacă aud un cuvânt de rechemare și nu văd nimic postat online? Sunt puțin îndoielnic - poate chiar îngrijorat de faptul că compania încearcă să ascundă ceva. Pare ciudat, în lumea tehnologiei de astăzi, să nu împărtășim informațiile în cât mai multe locuri chiar și la început, nu?

Acum, pentru înregistrare: Sinclair de la Asante a explicat raționamentul din spatele deciziei și o săptămână după anunțul de rechemare a fost postat pentru vizualizare publică, cu dezvăluirea completă a tuturor celor 25 de numere de lot afectate.

Dar wow - o saptamana intreaga inainte ca aceasta sa fie impartasita public! ! Mai ales atunci când, conform scrisorii de retragere trimise, au fost primite

15 plângeri, iar unii pacienți au raportat zaharuri în sânge ridicate, chiar ajungând la potențialele niveluri DKA, ca rezultat

. Hopa!

Luați această ipotetică, de exemplu: Sunt un utilizator Asante Snap afectat de această rechemare, dar vine într-un moment în care călătoresc (pentru Sărbători, așa cum sa întâmplat chiar înainte de Ziua Recunoștinței). Nu sunt la numărul meu de domiciliu pe care îl aveți în dosar și, de asemenea, nu sunt acasă pentru a primi scrisoarea pe care mi-a acordat-o FedEx. Deoarece nu există nici un cuvânt despre acest lucru oriunde online, îmi păstrez în continuare seturile de infuzie defectuoase ca normal și, din nefericire, o funcționare defectuoasă și provoacă o problemă care afectează în mod negativ sănătatea mea. Dacă aceasta ar fi fost împărtășită ca aproape toate celelalte știri din lumea de astăzi, aș fi putut să știu cel puțin să sun din companie să o întrebe. Sau mai bine, aș fi putut să mă salvez pe mine și compania printr-un apel făcând clic pe un buletin de știri sau pe site-ul Asante pentru a vedea informațiile specifice despre produs și pentru a stabili ce trebuie să fac.

În cele din urmă, toți încercăm doar să ne asigurăm că persoanele afectate de orice rechemare sunt conștiente de ceea ce se întâmplă. Aceia dintre noi care sunt activi în DOC încearcă să obțină accesul imediat la aceste informații, astfel încât să putem ajuta să le împărtășim, în timp util și exact. Dar când companiile nu joacă mingea făcând publice imediat, ci doar creează confuzie și posibilă reacție a clienților.

Opiniile pot varia, ca orice altceva în diabet … Ce crezi?

Declinare de responsabilitate

: Conținutul creat de echipa Mine Diabetes. Pentru mai multe detalii, faceți clic aici.

Declinare de responsabilitate

Acest conținut este creat pentru Diabetes Mine, un blog de sănătate a consumatorilor axat pe comunitatea de diabet. Conținutul nu este revizuit din punct de vedere medical și nu respectă instrucțiunile editoriale ale Healthline. Pentru mai multe informații despre parteneriatul Healthline cu Diabetes Mine, faceți clic aici.