Cumparatori Feriti Tandem spune ca nu Retururile pe tslim

Nimeni nu neagă noul t: pompa de insulină subțire de Tandemul arată foarte bine. Așa.

Dacă tocmai ați luat picioarele umede cu pomparea insulinei sau ați predispus la remușcarea cumpărătorului, atunci această pompă Apple'esque ar putea să nu fie cea mai bună alegere pentru dumneavoastră.

Odată ce ați depășit titlul de titluri care atestă gradul de strălucire al acestei noi 21 ^st pomeni secolului (toți fiind atacați cu dispozitivul deoarece arată ca un mic iPhone cu touchscreen color pentru insulină dozarea), ajungeți la întrebarea practică: Ce se întâmplă dacă nu îmi place cu adevărat după cumpărare și folosire în viața reală?

Nope. Dacă achiziționați t: subțire, dar nu sunteți fericit cu el, prea rău. Nu puteți să-l returnați. Tandem a luat o poziție fermă în această privință, ca și în cazul: "dacă o cumpărați, o dețineți". Ei spun că societatea nu va fi în afacerea de a "escalada" în mod esențial un produs pe care un medic le-a recomandat deja.

Serios? Sunt singura persoană care investighează toate opțiunile de dispozitiv și apoi

spune medicului meu pe care prefer? ? Doctorii spun cu adevărat oamenilor acolo: "Nu, cred că această pompă ar fi mai benefică pentru tine decât pentru aceasta, în ceea ce privește controlul BG". Îndoielnic. Nu funcționează așa, Tandem. Scuze.

Oh, și dacă ar fi, atunci alte companii care vând pompe de insulină nu ar avea politici de returnare ca și ele. De fapt, ei ALL permit întoarcerea. Știm, pentru că am întrebat-o. Marii jucatori care vand pompe sau CGM au raspuns la intrebari despre politicile lor de returnare:

Animas / One Touch: Are o politică care permite pacienților să returneze pompa în termen de 30 de zile de la instruire, fără întrebări.

• Dexcom: Are o politică de returnare a banilor de 30 de zile.
• Medtronic: "Avem o politică de returnare pe o perioadă de 30 de zile pentru produsele noastre și vom rambursa asigurătorul și pacientul."
• Omnipod: are o politică online înregistrată care permite returnarea pe o perioadă de 45 de zile, în anumite condiții.
• Roche / Accu Chek: Are o garanție de 30 de zile pentru returnarea banilor pe pompa Accu-Chek Spirit.
• Heck, chiar și foștii oameni de la Deltec spun că au avut acest lucru cu pompa Cozmo, care a fost întreruptă acum.
• Același lucru cu Abbott Navigator CGM, deoarece cei care au folosit dispozitivul spun că a avut de asemenea o întoarcere de 30 de zile.
• Ar trebui să fie evidentă de ce este o opțiune inteligentă de a îmbrățișa clienții. Știți, doar în cazul în care utilizarea reală a noului dispozitiv nu corespunde așteptărilor mesajelor de marketing lustruite.

Clarificare: nu vorbim de "întoarcere și de schimb" dacă pompa se rupe sau funcționează defectuoasă.Asta e ceva complet diferit - un punct pe care Tandem îl recunoaște, oferind cam aceleași garanții ca și ceilalți producători de dispozitive D: promițând să vă aducă o pompă de înlocuire în 24 de ore.

Acum, nu o să mint. T: subțire este destul de minunat cautati si eu sunt un fan. Caracteristicile care îmi aparțin sunt calculul insulinei la bord și ușurința în utilizare. La început, nu am fost impresionat de hype și am rezistat tentației de a fi excitiți de tot. Asta sa schimbat odată ce am ținut dispozitivul cu dimensiuni de carte de credit în mână și am jucat cu un prototip, totuși.

Dar trăiesc prin practica de a nu cumpăra ceva, fără a avea mai întâi șansa de a efectua o probă adecvată (aparent Tandem nu face nici testul, o practică care diferă de fapt între jucătorii din industrie enumerați mai sus). Un standard de politică de returnare mă asigură că, dacă un anumit produs nu funcționează, am opțiuni.

Realitatea este ca oamenii să investească în pompe și CGM-uri pentru toate motivele corecte, dar uneori doar nu funcționează. Alertele și alarmele neprevăzute fac experiența mai frustrantă decât benefică. (Doar întrebați Wil!) Noile pompe s-ar putea să nu-și placă tot timpul experiența de a fi atașate la un dispozitiv medical. Sau ar putea avea reacții alergice la seturile de perfuzie sau la consumabile. Și unii ar putea să nu le placă produsul așa cum au crezut ei că ar face. La fel ca orice alt produs de pe Pământ, numai acestea sunt și mai importante pentru că le purtăm atașate corpului nostru 24 de ore din 24! Trebuie să fie ceea ce trebuie! Și cum ai putea ști asta cu siguranță dacă nu ai avut ocazia să-l încerci?

În sesiunile științifice ADA am auzit recent câteva statistici interesante despre cât de mulți oameni își revin efectiv pompele sau CGM-urile în primele luni după ce le-au folosit (probabil pentru unul din multele motive enumerate mai sus):

CGMer, două persoane au dispozitivele, dar nu le folosesc. Și 1 din 3 PWD-uri care încearcă o pompă sau CGM să o elimine în câteva luni.

Acest număr este cel mai ridicat pentru o vârstă de 6 ani sau o piață mai mică, unde numai 33% din CWD au pompe, comparativ cu procente mai mari pe măsură ce oamenii îmbătrânesc. Pentru CGM-uri, cel mai mare număr de utilizatori care utilizează dispozitivele sunt mai mari de 26 o

ani, cu o singură utilizare în rândul copiilor, adolescenților și adulților tineri. Ceea ce arată clar statisticile este că nu toți cei care cumpără o pompă sau CGM se termină dornic să-l țină în picioare. Indiferent cât de "cool" s-ar părea pre-cumpărare.

Știu că nenumărate persoane cu deficiențe de comunicare de la distanță cunosc aceste obstacole și provocări și au optat pentru returnarea inițială a dispozitivelor și fie să se întoarcă la injecții, fie să treacă la o altă marcă. M-am gândit chiar și la asta odată … după ce am fost convins că o altă pompă avea tot felul de noi caracteristici reci, care să mă ajute să îmi îmbunătățesc sănătatea. Dar am descoperit după ce am purtat-o ​​și am folosit-o că nu eram fan. Deși nu am reușit să-mi întorc pompa în perioada de întoarcere a primei luni, am apreciat încă opțiunea și, în cele din urmă, am revenit la compania mea originală de pompe.

Heck, chiar și o căutare rapidă pe Google cu privire la "politica de returnare" pentru producătorii de dispozitive implicați aduce discuții pe forum și discuții on-line, oameni care își exprimă aprecierea că aceste politici de returnare sunt disponibile doar pentru caz.

Deci, l-am întrebat pe Tandem: De ce nu ați oferi o politică de returnare?

Purtătorul de cuvânt al tandemului, Steve Sabicer, spune că nu există nicio politică de rambursare odată ce o pompă este achiziționată, și acesta este un standard industrial (ami, salut! politică ", iar dacă un medic sa întâmplat să" sporească "o pompă (ceva despre care nu știa niciodată), Tandem s-ar ocupa de acest lucru de la caz la caz.

L-am sunat pe linia telefonică Tandem pentru a testa ce au auzit cei din șanțuri (și au sunat și alte companii care susțin linii, doar pentru a pescui inconsecvențele cu afirmațiile lor, dar nu au găsit nimic).

Odată ce noua pompă devine disponibilă, Tandem continuă să stabilească forța regională de vânzări și să-și ia toate rațele în rând. Deci, explorarea motivelor pentru care nu mi-a plăcut pompa ar fi probabil în ordine înainte de a lua orice decizie, mi sa spus.

Din punct de vedere al afacerii, această politică are sens. Acestea sunt noi și nu doresc să încurajeze returnarea produselor - mai ales după întreaga cântare și dans de a obține aprobarea companiei de asigurări pentru aceste dispozitive și de a avea plățile aplicate conturilor.

Dar dintr-un punct de vedere al pacientului și al serviciului clienți, nu este foarte realist despre ceea ce se întâmplă după cumpărare, dacă oamenii nu sunt mulțumiți de produs.

Au început să ia comenzile clienților pentru t: slim pe 11 iunie, în timp ce ședințele științifice ADA erau încă în curs de desfășurare, iar cuvântul este că transferurile vor începe în luna august.

Eu personal aș dori să-l încerc înainte de a trece prin procesul de achiziționare a unui t: subțire, dar dacă nu este o opțiune decât cred că nu voi fi un nou client Tandem în acest moment. Nici o pierdere pentru mine, deoarece mă bucur de pompa pe care o am oricum.

Pentru alții care ar putea avea în vedere t: subțire, aș fi sigur că vă simțiți puternic în ceea ce privește comutarea înainte de a merge mai departe și cumpărătorii trebuie să vă faceți griji: asigurați-vă că este mai mult decât o infatuare cu noul touchscreen de tip Apple înainte de tine comite.

{UPDATE 1/1/13: Tandem și-a schimbat acum politica pentru a oferi o politică de returnare de 30 de zile. Puteți să consultați

detaliile de pe site-ul lor aici.

Disclaimer

: Conținutul creat de echipa de tratamente pentru diabet.Pentru mai multe detalii, faceți clic aici.

Declinare de responsabilitate

Acest conținut este creat pentru Diabetes Mine, un blog de sănătate a consumatorilor axat pe comunitatea de diabet. Conținutul nu este revizuit din punct de vedere medical și nu respectă instrucțiunile editoriale ale Healthline. Pentru mai multe informații despre parteneriatul Healthline cu Diabetes Mine, faceți clic aici.