Ghid pentru o nouă eră în diabet zaharat | DiabetesMine

În lumea designului medical și de sănătate, lucrurile se schimbă! Mișcarea #MakeHealth și alte inițiative de "abilitare" încurajează empatia reală în crearea de dispozitive care au fost odată doar … spital-ish. Aceasta este muzica pentru urechile noastre ca imens promotorii de design imbunatatit in dispozitivele de diabet zaharat.

Atât de natural am fost încântați când două stele ueber-creative din lumea designului de utilizare a experienței utilizatorilor de căldură (UX) ne-au abordat recent cu o cerere de a publica felul lor de manifestare cu privire la aspectul bun al asistenței medicale și cum ar trebui atins.

, în prezent designer principal la firma Tidepool pentru platforma de date privind diabetul zaharat, iar femeia din spatele interfața cu utilizatorul noului iLet / Bionic Pancreas …

a auzit dorința de design mai centrat pe utilizator. Tehnologiile noastre au parcurs un drum lung, dar până de curând ne-am concentrat în mare măsură asupra modului în care funcționează instrumentele noastre, în loc să ne angajăm mai profund în modul în care

le experimentăm.

În acest an a avut loc o schimbare clară a focusului. Am început să vorbim ca o industrie despre modul în care oamenii interacționează și se angajează cu datele noastre și cu dispozitivele care susțin viața. Unii dintre noi care au experiență de proiectare au vorbit despre metodele și procesele pe care le folosim pentru a crea interacțiuni mai bune, o experiență emoțională mai bună și pentru a crea produse care să facă viața mai bună a oamenilor. Câțiva oameni de la companii de dispozitive au vorbit și au spus că ar dori să afle mai multe despre cum să încorporeze designul în procesele lor.

Deci, aici te duci. Katie și cu amândoi avem mulți ani de experiență în ceea ce privește proiectarea produselor în domeniul asistenței medicale și ne-ar plăcea să împărtășim niște "pași mici" pe care îi puteți lua pentru a începe să îmbunătățiți experiența utilizatorului cu privire la dispozitivele și produsele dvs. Ce fac designerii? Să dezvăluim câteva mituri

Mitul # 1: Designul este doar despre a face frumos.

Când te gândești la design, ce îți vine în minte? O aplicație mobilă minunată, un poster trupă rece sau poate o invitație de nuntă frumoasă?

Toate aceste lucruri sunt tipuri de design, dar tipul de design pe care îl facem ca designeri de experiență utilizator (UX) implică mult mai mult decât "cum arată lucrurile."Noi examinăm ecosistemele întregi ale oamenilor, locurilor, proceselor, comportamentelor și emoțiilor. Înțelegem și cartografiază aceste lucruri înainte de a ajunge vreodată la punctul de a crea o soluție sau o interfață. De fapt, uneori procesul de proiectare ne spune că o interfață sau un produs fizic nu este soluția potrivită; recent, Katie a lucrat la un proiect în care o mare parte din soluția de proiectare a avut un rol educațional în locul unei reproiectări a interfeței.

Un design bun înțelege și respectă contextul utilizatorilor finali. Prin designul rău, multe dintre clipsurile pompelor noastre de insulină nu sunt construite pentru a rezista la urmele și coborâșurile vieții cotidiene. Am o pompă de insulină, iar clema de plastic care deține dispozitivul incredibil de important pentru hainele mele se rupe mereu în câteva luni. Și când clipul se rupe, pompa mea cade 36 inci și rupe locul perfuziei din stomacul meu. Nu numai că este surprinzător și dureros, de asemenea, mă face supărat că am diabet și trebuie să mă ocup de astfel de lucruri. Puteți vedea cum o lipsă de înțelegere a vieții mele de zi cu zi ca pacient a condus la decizii proaste cu privire la materialele și designul folosit în clipul meu.

Mitul # 2: Designul costă mai mult decât merită. Bugetele și termenele limitate nu ne permit să avem design ca parte a procesului.

Integrarea designului de experiență a utilizatorilor în dezvoltarea produsului dvs. vă va economisi timp și bani. Există multe articole despre rentabilitatea ridicată a experienței utilizatorilor (aici este un rezumat bun) - o cifră citată este că fiecare $ 1 pe care îl cheltuiți pe UX vă va aduce 100 $ în schimb. Cum ar putea fi aceasta?

Un proces de design bun te face să înțelegi mai bine utilizatorii finali mai devreme în procesul de dezvoltare a produsului. Acest lucru vă ajută să creați lucruri pe care oamenii de fapt doresc și au nevoie în primul rând și vă ajută să rămâneți sensibili la contextul lor - astfel încât să nu creați, de exemplu, un clip care să poată fi rupt ușor. Rezistența acelui clip ar putea să mă determine să aleg o altă pompă data viitoare. O altă parte a procesului de proiectare este prototiparea cu materiale ieftine (gândiți stiloul și hârtia în loc de o placă de circuite integrate) și testați "devreme și adesea" cu utilizatorii finali. Acest lucru vă ajută să aflați mai devreme ce funcționează și ce nu funcționează, înainte de a vă petrece mult timp și resurse într-o versiune mai "șlefuită" (care poate că nu funcționează). Această metodologie se aplică, de asemenea, dezvoltării agile a software-ului și a startup-urilor slabe: build-test-repeat, eșuează repede și eșuează des - pentru a putea ajunge mai repede la lucrurile bune.

Un proces de design bun vă ajută să creați lucruri care sunt încântătoare, demne de încredere și grijulii - lucruri pe care oamenii le iubesc și care "lucrează doar". "Acest lucru vă ajută să vă reduceți costurile de suport, deoarece va exista mai puțină confuzie și va crește, de asemenea, eforturile dvs. de marketing; când oamenii iubesc produsul dvs., îi vor plăcea să le spună altora despre asta.

Mitul # 3: Designul nu ia în considerare sarcinile de reglementare și de securitate cu care trebuie să se ocupe industria medicală.

Similar cu Mitul # 1, designul bun nu este doar despre interfața grafică sau clipul care îl ține pe pantalonii mei (acesta din urmă este un design industrial), dar este și despre sistemul în care acest produs trăiește în interiorul în acest caz sistemul medical, unde trebuie să respectăm reglementările și să avem protocoale sigure pentru a le asigura siguranța.Toate aceste piese împreună se numește "design service", unde se ia în considerare întregul sistem. De asemenea, acest lucru este un lucru pe care trebuie să îl includă un designer sau o echipă de design. Designerii iubesc constrângerile - ne dau ceva de lucru și ne ghidează să producem soluții minunate. Dacă nu există constrângeri, aș numi acea artă, în timp ce designul diferă în acest fel. Și echipa dvs. de proiectare ar putea, de asemenea, să facă procesul

prin care realizați ceva, cum ar fi organizarea și supunerea dvs. 510k, mult mai eficient. În sine, este o provocare incredibilă în design.

Cum să începeți echipa cu UX Design

Acum, când suntem pe aceeași pagină despre ceea ce fac designerii, iată câteva sfaturi pentru încorporarea metodelor de proiectare în procesul dvs. Rețineți că nu este necesar să angajați designeri (deși vă ajută). Oricine din echipa dvs. poate începe să facă aceste lucruri chiar acum. Și va face o mare diferență, promitem.

Faceți o lucrare de detectiv Pentru a crea cel mai bun produs posibil, trebuie să înțelegeți profund oamenii care o folosesc și să-și construiască empatia cu ei. Acesta este un videoclip minunat despre ceea ce se simte pentru a înțelege cu adevărat ceea ce altcineva simte sau se confruntă cu. Cum ajungem acolo? Este nevoie de ceva efort pentru a depăși ipotezele slabe pe care le avem cu toții despre oamenii care folosesc produsele noastre. Trebuie să strângeți mai multe dovezi - gândiți-vă la tine ca la un detectiv.

Un detectiv "pe caz" nu stă la biroul lor de zi cu zi, martori; ele apar în persoană, vorbesc și observă. Așa observă semnul suspect de pe perete sau vocea slabă a unui suspect. Când intri în câmp și vorbești cu oamenii și le observi folosind dispozitivul, vei aduna informații care sunt aproape imposibil de obținut în orice alt mod. De exemplu, dacă persoana care văd aparatul dvs. are o frunte brumată, puteți pune întrebări pentru a încerca să înțelegeți ce îi deranjează. S-ar putea menționa că textul este prea mic sau prea ușor. Acesta este un lucru pe care ei probabil nu l-ar fi exprimat dacă nu l-ați trage din ele.

Făcând acest tip de outreach (numit și "cercetare de utilizator") este o cheie importantă pentru construirea de produse excelente. Puteți și ar trebui să ajungeți la utilizatori în orice moment - nu numai la începutul sau sfârșitul unui proiect. Mai jos vom da o privire de ansamblu asupra unor modalități excelente de a învăța de la utilizatorii dvs.

Urmăriți pe cineva să utilizați produsul

Acest lucru este simplu. Găsește pe cineva care folosește produsul tău și dă-i să-ți arate cum îl folosesc. (Dacă aveți nevoie de ajutor în găsirea de persoane, de a lua legătura cu echipa de asistență a companiei dvs. sau de a vedea dacă compania dvs. are consultanți cu pacienți - pentru asta există.) În mod ideal, ați putea să umbrați pe cineva pentru o zi înțelegeți mai bine modul în care produsul dvs. se încadrează în țesătura vieții cotidiene, deși chiar și o oră vă va ajuta. Veți afla despre locul în care produsul dvs. reușește și, mai important, despre oportunitățile de îmbunătățire și inovare. Fii atent la hackeri, asculta plângeri și fii curios și observator.Întrebați de ce fac ceea ce fac. Veți obține informații incredibil de bogate într-o perioadă scurtă de timp.

Timpul necesar: o zi.

Cost: Oferiți un stimulent pentru timpul utilizatorilor dvs.

Cum să o luați în continuare: Înființați mai multe dintre aceste observații cu alți oameni.

Planificați interviuri pentru "prieteni și familii"

Ajungeți la cinci persoane cunoscute care au diabet și ar putea fi clienți potențiali pentru dispozitivul dvs.; le puteți găsi, de obicei, prin intermediul rețelei dvs. sociale. Asigurați-vă că conversația va fi productivă - gândiți-vă la ceea ce doriți să aflați în prealabil și scrieți întrebări deschise (acestea încep cu cine, ce, unde, când, de ce, sau cum și nu poate fi răspuns cu "da" sau "nu"). Ai putea vorbi cu ei pentru a afla care sunt punctele lor de durere; ce sunt zilele lor; ce strategii de coping sunt; sau ceea ce le place și displace cu privire la configurarea tehnologiei diabetului. Puteti chiar sa le aratati un prototip si sa obtineti un feedback despre acesta (mai tarziu).

Când este momentul să vorbești, poți să le apelezi la telefon sau să inițiezi un apel video pentru a-ți putea arăta lucrurile. Veți învăța multe în chiar 20-30 de minute, chiar dacă nu sunt "clienți actuali". "Asigurați-vă că petreceți puțin timp după aceea pentru a reflecta asupra temelor importante pe care le-ați învățat.

Câteva sfaturi:

Întreabă de ce de 5 ori. Acest lucru vă poate ajuta să ajungeți la rădăcina anumitor comportamente sau mentalități. Pentru a împiedica lucrurile să devină ciudate, puteți cere variații de "de ce" cum ar fi "Cum de a face asta? "," De ce îți organizezi proviziile în acest fel? "sau" De ce simți așa? "Aceasta este într-adevăr o artă, și există oameni care sunt foarte instruiți să facă acest lucru bine. Rețineți că oamenii sunt vulnerabili și sensibili atunci când li se pun întrebări, așa că este important să le abordați cu cel mai înalt grad de sensibilitate și respect. Acesta este motivul pentru care începerea cu prietenii și familia poate fi un loc minunat pentru a vă face să vă udeți picioarele.

Încercați să rămâneți neutru. Este tentant să încerci să-i mulțumești persoanei cu care lucrezi sau să oferiți o explicație pentru motivul pentru care produsul funcționează într-un anumit mod, dar încercați să rămâneți neutru și să vă concentrați pe perspectiva și experiența lor. Veți învăța mult mai mult. Practicați-vă crearea de întrebări non-conducătoare. Acest articol are sfaturi utile despre cum să vă puneți cele mai bune întrebări.

Faceți distracție. Încercați câteva exerciții pentru a ajuta oamenii să împărtășească lucruri pe care nu le puteți obține de la întrebări directe. De exemplu: Scrieți o scrisoare la glucometrul dvs. și spuneți-i tot ceea ce ați simțit vreodată despre folosirea acestuia.

Timpul necesar: o zi sau două.

Cost: mulți oameni vor face acest lucru gratuit, dar este obișnuit să oferiți un mic stimulent (chiar și un card cadou de 25 USD pentru amazon) pentru timpul utilizatorilor.

1. Luați-o mai departe: mergeți în persoană și petreceți mai mult timp cu acești oameni.
2. Efectuați un prototip rapid … și testați-l
3. Am vorbit mai devreme despre modul în care iterarea rapidă și repausul rapid vă vor ajuta să expuneți problemele de proiectare mai devreme în procesul dvs. și să economisiți tot timpul și banii. Prototiparea permite acest lucru.

Ce este un prototip? Ar putea fi o serie de schițe de hârtie sau ecrane tipărite (denumite și "prototip de hârtie") cu care pot interacționa oamenii.Ar putea fi un bloc de lemn sau imprimat 3D de aceeași mărime și greutate ca și dispozitivul, pe care utilizatorii îl pot clipi la îmbrăcăminte. Sau puteți să împachetați hârtie pe ecranul dispozitivului dvs. pentru a încerca o nouă idee de proiectare sau pentru a ascunde anumite părți ale ecranului. Există nenumărate moduri de a face prototip, dar scopul este de a crea ceva interactiv; care aduce o idee la viață, permițându-vă să "simțiți" pentru asta.

Există (cel puțin) două beneficii mari pentru prototipuri. În primul rând, vă ajută să vă gândiți mai mult și să examinați funcționalitatea lucrurilor pe care le creați. Îți ajută să ții cont de cazurile de margine ("outliers"), să vezi oportunități de îmbunătățire și să experimentezi cu adevărat produsul în așa fel încât nu este posibil atunci când cauți doar imagini statice sau scheme. În al doilea rând, vă oferă ceva de testat cu utilizatorii finali pentru a vă asigura că designul funcționează pentru ei. Prototipurile sunt excelente pentru testarea unor caracteristici specifice - cum ar fi "utilizatorii noștri pot schimba cu ușurință timpul pe dispozitivul lor? Din nou, identificarea și stabilirea punctelor de durere de mult timp va fi mult mai ieftină decât dacă echipa dvs. ar fi petrecut deja timp construind proiectul final.

Când testați un prototip cu un utilizator, se mai numește și un test de utilizare. "Există multe resurse pentru a vă ajuta să vă planificați testul, dar, ca și în cazul interviurilor, este important să planificați în prealabil ce sarcini doriți să le îndeplinească utilizatorul dvs. și cine este persoana cea mai bună să vă testeze prototipul. Pentru a începe, provocați-vă să faceți și să testați un prototip în decurs de o săptămână.

Timpul necesar: o săptămână.

Cost: 10 $ pentru hârtie și stilouri și costul unei zile din timpul tău.

Cum să o luați în continuare: Citiți prima parte a acestui articol care descrie variația și scopul diverselor prototipuri, la fidelități diferite. Urmăriți acest videoclip pentru a vedea un proces complet de prototipuri. Multe echipe încorporează prototipuri și teste în fiecare săptămână sau două - aceasta necesită mai multă energie de recrutare, dar se va plăti.

Obțineți feedback din partea echipei dvs.

Încercați să luați o decizie de produs? Aveți nevoie de feedback, dar nu puteți găsi timp pentru a aduna pe toți într-o singură cameră? Doriți să vă asigurați că utilizați expertiza diversă a echipei dvs.?

Încercați să puneți lucrurile pe perete cu un semn de instruire, un stilou și unele note lipicioase și rugați-i pe oameni să lase feedback în timpul lor liber. Lucrarea pe care ați pus-o ar putea fi la orice nivel de exhaustivitate - ar putea fi un prototip de hârtie, o schiță, un set de variante de logo sau o serie de ecrane mai lustruite. '

Scopul aici este să înțelegeți modul în care alții înțeleg designul dvs. și obțineți feedback de la diverse persoane care s-au întâlnit cu utilizatorii dvs. în moduri diferite. Echipa dvs. este o multitudine de cunoștințe și idei pe care le puteți folosi. Un feedback inginer va fi mult diferit de cineva din Marketing; ambele sunt importante. Aceasta nu este neapărat cea mai bună modalitate de a obține un răspuns sau un vot de la colegii dvs.; dar poate fi o modalitate excelentă de a vă schimba perspectiva, de a vă expune neconcordanțele și de a vă inspira.

Timpul necesar: Câteva ore până la înființare; câteva zile pentru a obține feedback.

Cost: gratuit.

Luați mai mult: actualizați lucrările pe perete săptămânal pentru a obține un feedback mai continuu și pentru a spori transparența echipei.

Puteți face asta!

Suntem încrezători în tine. Doar încercați. Dacă aveți nevoie de ajutor, contactați-ne cu întrebări, consultați resursele de mai jos sau luați în considerare angajarea unui Designer UX (sau unui Cercetător UX) pentru a vă ajuta. (Vom merge mai multe titluri în aceste zile, deci luați în considerare și colaborarea cu un designer de interacțiune, un arhitect de informații, un UX Strategist, un designer de UI sau un designer de produs - în funcție de ceea ce aveți nevoie, puteți găsi pe cineva care să vă ajute.)

Du-te și creați o muncă uimitoare!

(Câteva link-uri către o lectură bună … Cinci pași pentru soluții inovatoare pentru îmbunătățirea îngrijirii sănătății și descrierea designului)

Nu pot să vă mulțumesc destul, Katie și Sara, pentru că au fost atât de uimitori și au adus " la munca "factorilor umani".

Declinare de responsabilitate

: Conținutul creat de echipa Mine Diabetes. Pentru mai multe detalii, faceți clic aici.

Disclaimer

Acest conținut este creat pentru Diabetes Mine, un blog dedicat sănătății consumatorilor, axat pe comunitatea diabetică. Conținutul nu este revizuit din punct de vedere medical și nu respectă instrucțiunile editoriale ale Healthline. Pentru mai multe informații despre parteneriatul Healthline cu Diabetes Mine, faceți clic aici.