Căutați să duceți o viață mai puternică și mai sănătoasă? Înscrieți-vă la Wellness Wire buletinul informativ pentru tot felul de înțelepciune nutrițională, fitness și wellness.

Am fost incantati de o sansa de a te conecta recent cu unul dintre cei mai noi executivi la debutul disruptiv de diabet zaharat Livongo, unul din cateva truse noi care imbina un glucometru sexy cu servicii de coaching, (999) Andy sa alăturat la jumătatea lunii august ca președinte și director financiar la vârsta de trei ani, venind dintr-un fundal bogat, care include munca la 23andMe, StubHub și alte companii bine-cunoscute.

Un interviu cu Andy Page al lui Livongo

DM) Vă mulțumim că ați luat timp, Andy. În primul rând, aveți o legătură personală cu T1D?

AP) Ei bine, interesant, nu am făcut-o când am început să intervievez pentru această funcție la Livongo. Dar, prin coincidență, am un nepot de vârsta de 10 ani care tocmai a fost recent diagnosticat. Momentul a fost fascinant, pentru că eram doar în discuții cu Glenn Tullman (CEO Livongo) și totul sa întâmplat în același timp. Dar, înainte de aceasta, mi-a plăcut cu adevărat experiența mea în cadrul industriei de asistență medicală și fiind cu un pas mai aproape de a afecta direct persoanele cu o afecțiune. Deci, în timp ce cu toții suntem aproape de a avea legături cu cineva cu diabet zaharat în zilele noastre, nu a fost un factor de conducere aici. Pentru mine, a fost compania și misiunea și a fost capabil să lucreze cu o echipă excelentă la Livongo.

Îmi pare rău că am auzit despre diagnosticul nepotului tău, dar "bun venit" în Comunitatea Diabetului de la un POV al unchiului …

Da, am auzit oamenii spunând că este "clubul pe care nimeni nu vrea să alăturați-vă ", dar comunitatea este uimitoare și am văzut-o aici. Există o cantitate disproporționată de diabet la Livongo și nu ne uităm la ea ca la un nor întunecat, ci doar la o condiție pe care o rezolvăm cât de bine putem.

Care a fost de fapt forța motrice care te-a condus la Livongo?

O mulțime de factori s-au adunat în același timp. Am plecat de la 23 și în luna ianuarie și am vrut să găsesc ceva în domeniul asistenței medicale. Există o mulțime de companii Bay Area interesante, cu accent pe secvențierea genelor, cum ar fi biopsiile, de exemplu. Le-am pus pe cei din categoria companiilor cu o mulțime de tehnologii pentru a construi. La celălalt capăt al spectrului, există companii care încearcă să automatizeze îngrijirea și au un impact semnificativ asupra persoanelor care lucrează de acasă. Am petrecut aproximativ șase luni, desfășurând în jur de 25 de discuții aprofundate despre companie și, de asemenea, am petrecut patru luni de consultanță la Verily (fostă Google Life Sciences).Am câștigat o apreciere și o pasiune reală pentru înțelegerea domeniilor sistemului nostru de sănătate, unde cheltuim o sumă imensă de bani și se va înrăutăți, iar diabetul se află pe primul loc în această listă … și, de asemenea, în căutarea oportunităților de a deveni care se ocupă cu susul în jos … și asta ma condus la Livongo.

Puteți elabora această noțiune de a transforma îngrijirea diabetului cu susul în jos?

Facem o călătorie personală, privindu-ne din perspectiva unui individ care are o afecțiune cronică, cum ar fi diabetul, mai degrabă decât perspectiva unui îngrijitor. Această orientare este fundamentală pentru a avea un adevărat impact și se întoarce la experiența mea. De multe ori nu știm ce este necesar pentru a transforma sau a influența semnificativ schimbarea comportamentului. La Livongo, lucrăm să ne dăm seama. Asta a fost foarte atrăgătoare pentru mine.

Cum observi că Livongo ajută la schimbarea comportamentului diabetului?

Este prea simplist să se uite la o anumită afecțiune cronică și să spui: "Toată lumea folosește un contor, deci ce trebuie să facă pentru ca oamenii să verifice mai mult? "Aceasta este o vedere foarte îngustă a managementului diabetului. Spre deosebire de: Care sunt nevoile emotionale? Cine este influentul și îngrijitorul și factorul de decizie? Cum putem comunica persoanei cu diabet zaharat - folosind un dispozitiv, la un anumit moment al zilei? Chiar ce ton va rezona cu ei și va avea cel mai mare impact? Nu putem face asta decât dacă înțelegem și suntem cu adevărat integrați în statutul nostru de membri. Aceasta este o mare provocare, dar Livongo este dedicat să facă asta.

Ce lecții ați adus cu dvs. din 23andMe, StubHub și alte poziții din trecut

?

Pentru mine, 23 și am fost o experiență incredibilă doar pentru că compania a trecut prin când am fost acolo. M-am alăturat șase săptămâni înainte să primim o scrisoare de avertizare din partea FDA (despre practicile sale de testare genetică și marketing) și am plecat în ianuarie 2017, când afacerea a continuat să prospere. (vezi comunicatul de aici)

A fost vorba despre educarea despre importanța participării la cercetare și apoi despre implicarea acelor indivizi pentru a participa frecvent. Atunci când o companie are oportunități care sunt relevante pentru indivizi, acei indivizi se uită la e-mailuri, le citesc și participă la rate fără precedent. 23andMe-a spart codul. Aceasta a fost o învățare majoră și merge la o înțelegere a ceea ce facem la Livongo pentru persoanele cu diabet … Este vorba de modul în care un individ își gestionează starea cronică și cum putem să îndepărtăm fricțiunea și să capturăm informațiile care ne alimentează analizele și baza de date, astfel încât să putem oferi perspective pentru îmbunătățirea managementului persoanei respective - pentru a le ajuta să învețe ceva sau pentru a schimba comportamentul. Asta simte atât de asemănător cu 23andMe, având date la îndemână pentru a ne alimenta cunoștințe unice care duc la implicare.

Pentru StubHub, ceea ce cred că este cel mai eficient a fost focalizarea pe încrederea în brand. A început cu piața biletelor fiind o grămadă de oameni bătrâni în afara unui loc de întâlnire, într-o haină de tren care vinde bilete.Deci, StubHub a fost vorba despre încredere, siguranță și garanție - și alegerea locurilor, evident. Fără aceasta, marca StubHub nu ar fi decolat niciodată.

Învățarea de acolo pentru Livongo este că avem o comunitate de peste 50 000 de membri care utilizează dispozitivul nostru și ne împărtășesc multe informații despre sănătate. Este imperativ ca ei să nu aibă încredere numai în noi, ci să ne angajeze în timp ce îi ajutăm să gestioneze o parte foarte intimă și importantă din viața lor. Construind acel brand și relație, în timp ce este foarte diferită de StubHub, este la fel de importantă.

O, acum ne imaginam o lume in care ai putea folosi glucometrul Livongo pentru a comanda bilete pe StubHub …

Ar fi amuzant! Și este interesant să spui că, deoarece am condus partea de strategie de afaceri la StubHub și am vorbit despre cunoașterea tuturor acelor oameni care merg la locații, de ce să nu oferim plimbări cu limuzina sau cupoane la barurile locale? Am aflat că, în continuare, monetizarea individului nu duce neapărat la un succes pe termen lung. Portalul pentru succes a fost maturitatea mărcii și nu împărtășirea unui portofel. Diferitele organizații trebuie să rezolve diferite lucruri. Pentru Livongo, am vorbit despre "reducerea frecarii" pentru individ - oferind benzi de testare nelimitate, intelegerea atunci cand le doresc si oferind potential si alte instrumente pe care le pot folosi oamenii, cum ar fi Livongo Connect (dispozitivul de conectivitate wireless) prin achiziția Diabeto.

Trebuie să demonstrăm impactul pe care populația îl face să devină mai sănătos. Deci, distragerea de servicii unice care ne-ar permite să monetizăm experiența unui individ nu este locul în care ne dorim să ne concentrăm atenția asupra noastră.

Care sunt îndatoririle dvs. de zi cu zi, în calitate de președinte și director financiar al acestei mici companii în plină dezvoltare?

În prezent, pentru că tocmai am aderat la o nouă organizație, am tendința să petrec cel mai mult timp examinând îndatoririle CFO. Există multe oportunități pentru ca orice director executiv să se concentreze pe o zonă și să o aducă la standarde, iar finanțarea nu este o excepție. Am alte departamente care îmi raportează, dar sunt foarte funcționale și puternice și necesită mai puțin timp - lanț de produse și dispozitive, produse și funcții administrative ca cele legale. Așteptarea mea înainte este că mă voi concentra pe tot ce-mi trebuie.

De asemenea, trebuie să merg la școala de diabet, să înțeleg nu doar știința, ci și călătoria individuală. Acolo cred că pot să fac ceva. Avem o echipă foarte puternică, pe produse clinice și medicale, în produse și personalul de coaching, și la toate nivelurile companiei. Învăț multe de la colegii mei.

Ce ne puteți spune despre birourile Livongo?

Doar recent în biroul nostru principal de la Mountain View, ne-am dublat spațiul nostru acolo. Aceasta este mai multă inginerie de produs și aspecte legate de ea, și o treime din oamenii noștri Livongo se află în Chicago la biroul nostru orientat spre exterior cu vânzări. Restul funcționează de la distanță.

Oamenii ca Manny (Hernandez, fost fond al Diabetes Hands Foundation) întruchipează cultura acestei companii și este într-adevăr un loc interesant de a fi.Dacă tocmai ați intrat în birourile noastre, ați simți asta. Este diferit de orice pornire oferind un produs sau serviciu. Suntem foarte implicați în această comunitate.

După cum știți, Manny este respectat de-a lungul anilor ca un membru central al comunității noastre online de diabet. Cum contribuie la formarea culturii companiei?

Ceea ce aduce la Livongo este diferența dintre un furnizor de tehnologie medicală și ceea ce ne ajută în fiecare zi - o organizație care este cu adevărat încorporată în Comunitatea Diabetului. Ne petrecem o sumă incredibilă de acordare a timpului pentru că vrem să - de la JDRF și plimbări, la oameni care participă și dau la tot felul de lucruri diferite. Mergem în plimbare și asta e esența culturii noastre.

Totul începe cu Glenn (Tullman, CEO Livongo) și stilul de conducere pe care îl are. Este diferit de tot ce am văzut înainte. El a avut un succes sălbatic în mai multe poziții de conducere de-a lungul timpului, însă îl tratează pe Livongo, de parcă este prima sa lansare. Este la 24 de ore din 24 și este cel mai incredibil lucru - este inspirat pentru noi toți. El pune tonul și noi toți facem tot ce putem pentru a ne ține pasul cu el.

Care sunt observațiile dvs. asupra modelului de afaceri Livongo în primele câteva luni de conducere?

Este o afacere mai complexă decât ceea ce am anticipat și este ceva mai mult pentru a naviga decât pentru ochi. Avem ceea ce aș numi o structură de marketing pe două nivele - inițial pentru angajatorii mari, asigurați de auto-asigurări. Am făcut o slujbă foarte eficientă în acest canal, cu peste 250 de angajatori, de la aproximativ 210 atunci când m-am alăturat. Acesta este un proces bazat pe vânzări de întreprinderi. Apoi, comercializăm către angajații acelor organizații și este un efort mai direct față de consumator. Putem apoi să ajungem prin acele parteneriate prin e-mailuri, poștă directă, târguri de beneficii sau postere în sălile de spații. Acest al doilea nivel pentru consumatori este o afacere separată în sine.

Odată ce am lansat programul, rata noastră de înscriere - i. e. pentru un angajator cu 10 000 de angajați, poate 600 vor avea diabet zaharat - se vor sfârși până se pare ca 200-300 de persoane înscriși ca membri. Rata de înscriere, din ceea ce ni sa spus, este fără precedent pe piață, credem că este de 8-10 ori o parte din companiile mai mici din acest spațiu. Suntem mândri de acest lucru, dar încă avem multe de făcut pentru a ajunge mai sus.

Ce se întâmplă după ce ați primit un nou membru?

Menținem contactul regulat cu aceștia, nu numai pentru că folosesc dispozitivul și verifică, ci și alte aspecte ale programului pentru a le ajuta să se simtă ca și cum ar fi parte din familie. Chiar acum, avem o mulțime de oportunități diferite pentru persoanele cu diabet zaharat să interacționeze cu programul nostru global. Este o caracteristică comunitară, oferind perspective și multe modalități prin care dispozitivul în sine, aplicația mobilă sau site-ul web pot fi folosite pentru a interacționa. Membrii noștri pot aștepta la eforturi sporite de personalizare și la un serviciu mai rafinat, personalizat pentru persoana care merge mai departe. Suntem încântați de asta.

Personalizarea este cheia pentru asta, nu-i așa?

Da, această experiență a utilizatorului este în centrul tuturor lucrurilor. Vrem să ne adaptăm nevoilor dvs. specifice. Va dura ceva timp pentru a evolua până la punctul în care putem să acceptăm alte benzi sau să devenim mai multe dispozitive și să fim agnostici. Aceasta a fost în urma achiziției noastre de Diabeto, unde intenția a fost de a utiliza contorul dvs. existent, permițând Livongo să furnizeze multe dintre serviciile prin încărcarea datelor în aplicația noastră pentru a le folosi pentru oameni.

Pe lângă cele mai noi parteneriate cu furnizorii de servicii de îngrijire clinică, ce altceva putem aștepta să vină de la Livongo în curând?

Dezvoltăm echipa de management și avem o traiectorie de creștere foarte interesantă. Există anumite canale pentru plătitori și furnizori care au nevoie de mult timp să se dezvolte și facem progrese acolo. Am anunțat hipertensiunea arterială, deoarece următoarea noastră condiție cronică se concentrează dincolo de diabet, și aceasta se va lansa începând din 2018. Există multe lucruri noi și interesante care se întâmplă.

Marca noastră este destul de bine cunoscută în Comunitatea Diabetului, dar în afara acesteia am făcut zero marketing. Compania nu este deosebit de bine cunoscută nici în Silicon Valley, deoarece până acum sa pus accentul pe dezvoltarea produselor și pe scalarea companiei. Nu am reușit să trăim mai mult succesul lui Livongo.

De ce să alegeți hipertensiunea ca focalizare?

Există mai multe motive pentru care ne dezvoltăm serviciile. Poate cel mai important este faptul că 70% dintre membrii noștri au și hipertensiune arterială. Cred că aproximativ 45% dintre persoanele din Statele Unite au hipertensiune, deci este o provocare imensă pentru sănătatea țării. Deci, pentru ca noi să fim cei mai eficienți în a ajuta oamenii să gestioneze o condiție, trebuie să îi ajutăm să gestioneze mai mult de una. De asemenea, am fost trași în această direcție de la clienții existenți. Pentru că oferim informații personale și avem o platformă foarte angajată, putem face acest lucru cu privire la hipertensiune arterială. Este o condiție silențioasă și complexă, deoarece pacienții s-au simțit deseori bine înainte de a lua orice medicament. Credem că avem o abordare unică și că vom împărtăși mai multe despre asta. Suntem incantati de perspective!

Sună ca un pas mare în "comorbidități"?

Da. Apoi, putem monitoriza medicamentele pe care le folosesc oamenii și, de exemplu, dacă observăm niște observații care merită împărtășite, putem încuraja oamenii să meargă la un medic pentru a afla ce medicamente sunt eficiente. Putem cântări care sunt opțiunile disponibile. Când cineva are mai multe afecțiuni cu diferite medicamente, ne putem uita la modul în care aceștia interacționează și raportează despre asta pentru a ajuta oamenii.

Este un prim pas care arată că nu ne concentrăm doar pe diabet, dar dezvoltăm o platformă pentru monitorizarea diferitelor afecțiuni cronice. Aceasta este o provocare pentru managerii de beneficii ale angajatorilor, deci este ceva la care ne ținem ochii.

Ce altceva ați dori să comunice Diabetul despre Livongo?

Există companii cu idei grozave și de aceea ele înflorește. Ei construiesc un widget care este cu adevărat interesant și asta reușește.Cred că unul dintre factorii care au dus la succesul Livongo este că trăim și respirim această condiție intern în fiecare zi. Ne simțim cu adevărat să înțelegem ce trece fiecare persoană, astfel încât să putem crea produse și servicii deosebite și caracteristici care să le ajute în gestionarea stării lor.

Mulțumesc că ți-ai împărtășit cunoștințele, Andy! Așteptăm cu nerăbdare să vedem ce se întâmplă la Livongo.

Declinare de responsabilitate

: Conținutul creat de echipa Mine Diabetes. Pentru mai multe detalii, faceți clic aici.

Declinare de responsabilitate

Acest conținut este creat pentru Diabetes Mine, un blog de sănătate a consumatorilor axat pe comunitatea de diabet. Conținutul nu este revizuit din punct de vedere medical și nu respectă instrucțiunile editoriale ale Healthline. Pentru mai multe informații despre parteneriatul Healthline cu Diabetes Mine, faceți clic aici.