Având probleme cu transmițătorul Dexcom G4? Noi, Prea

Rareori face lucrurile mergeți așa cum ați planificat atunci când vine vorba de a trăi cu diabet.

Fie că comandăm benzi de testare sau consumabile de pompe, căutăm răspunsuri de la companiile noastre de asigurări, sau doar obstacolele zilnice de a încerca să numărăm carbohidrația și dozarea de insulină - lucrurile nu se întâmplă adesea așa de ușor cum sperăm.

Speranța pentru cele mai bune, dar plănuiți pentru cel mai rău - acesta este motoul pe care l-am ținut mereu în minte pentru cea mai bună parte a celor 30 de ani cu tipul 1.

Acum, se pare că putem adăuga înlocuirile Dexcom G4 Transmitter la lista respectivă.

Dacă vă amintiți, noile transmițătoare G4 sunt mai mici și mai credibile decât versiunea mai veche, astfel încât acestea poartă doar o garanție de șase luni, mai degrabă decât un an întreg, cum au făcut modelele anterioare Seven Plus și, de asemenea, . Motivul: au mai multă tehnologie în interiorul lor și consumă mai multă durată de viață a bateriei, datorită preciziei îmbunătățite și a distanței mai lungi pe care o oferă între transmițător și receptor. Astfel, Dexcom a scurtat garanția în mod specific pentru a se asigura că vor fi înlocuiți în mod regulat.

La momentul comenzii inițiale, clienții sunt informați fie de Dexcom, fie de distribuitorul terț, că ei trimit doi transmițători pentru asigurarea "pre-aprobării" și că nu va fi Problema obținerii acelui înlocuitor odată ce bateriile noastre inițiale de transmițător au ieșit. Avertizarea privind bateria scăzută a produsului ar trebui să lumineze intermitent de îndată ce bateria începe să moară și ghidul de utilizare spune că ar trebui să avem cel puțin o săptămână înainte de a se scurge total (în funcție de cât de mult îl folosim, de la ce interval și așa mai departe) .

Dar asta nu se întâmplă întotdeauna, auzim.

Unii oameni din comunitatea Diabetes raportează că transmițătorii lor nu prezintă avertizarea deloc, în timp ce alții spun că primesc doar o zi sau două din transmițător, odată ce mesajul de baterie redusă clipește pe ecranul receptorului iPod-esque .

De asemenea, auzim că unii utilizatori Dex se confruntă cu probleme în obținerea unui transmițător de înlocuire, fie datorită întârzierilor în documentare, fie datorită faptului că "pre-aprobările" nu au fost înaintate societăților de asigurare așa cum ar fi trebuit să fie în momentul inițial Ordin.

Un PWD care se confruntă cu aceste probleme este propriul nostru Wil Dubois, care este un tip vechi de 1 și se întâmplă a fi cea de-a 30-a persoană din SUA care a început vreodată să folosească un CGM când a apărut pentru prima dată pe scenă în 2005. De atunci, nu a fost fără CGM pentru o zi - până de curând, când a primit doar 39 de ore din transmițătorul său între mesajul de avertizare și decesul total al bateriei. Datorită faptului că Dexcom nu și-a procesat corect hârtiile de înlocuire, Wil a fost fără CGM-ul său pentru prima dată în aproape zece ani și, bineînțeles, acest lucru sa întâmplat la fel cum familia sa era pe punctul de a începe să călătorească în timpul primăverii lui.Fiind complet hipo-conștient, Wil a constatat că aceasta este o situație periculoasă și inacceptabilă.

Wil a scris despre experiența pe blogul său personal, Life After Dx , iar el ne spune că problema a fost simplă: cineva din departamentul de comandă Dexcom nu a făcut ce trebuia să facă din cumpărarea inițială.

"Vara trecuta, mi sa spus ca aprobarea trebuia sa acopere doua transmițătoare, dar se pare că cineva a verificat o casetă greșită pe formular, așa că am fost aprobat pentru G4 cu un singur transmițător", a spus el. de câteva ori mi-a spus să nu-mi fac griji, că atunci când am primit avertizarea, va fi "mult timp" pentru a obține aprobarea și că va dura o săptămână sau poate chiar mai mult. "

Wil afirmă că

când Dexcom a prezentat recent cererea de înlocuire a transmițătorului companiei de asigurări mai recent, asigurătorul a răspuns cu o declarație că au fost susținute cu cel puțin trei săptămâni la" pre-autorizări " t primiți un înlocuitor înainte de aceasta.

După cum sa dovedit, un prieten din DOC - marele Kelly Close din DiaTribe - a reușit să ajute unde nu putea Dexcom. Avea un transmițător suplimentar și a reușit să o trimită lui Wil, pentru a-1 folosi până când i-ar fi primit noul produs de la Dexcom. Mergi, DOC!

Din păcate, Wil nu este singur în această situație.

Am văzut o mulțime de alții în DOC menționând circumstanțe similare în care Receptorul lor nu a dat nici un avertisment sau nu a durat până la o săptămână, iar ei au arătat prea multe probleme în obținerea unui înlocuitor repede de probleme cu Dexcom sau cu un distribuitor terț.

Bineînțeles că trebuie să ne amintim că nu cu mult timp în urmă, nimeni nu avea un CGM , deci ideea de a merge câteva zile sau o săptămână fără unul acum nu ar trebui să fie atât de catastrofală pentru majoritatea dintre noi. Dar pentru cineva ca Wil, care nu știe cu toții de zahărul din sânge scăzut, se simte ca o chestiune de viață sau de moarte, să fie sigur. Și restul dintre noi au ajuns pur și simplu să depindă de această tehnologie care ne arată fluctuațiile noastre de zahăr din sânge în timp real. Pentru Dexcom ca o companie, este aproape "o problemă bună de a avea" că clienții sunt atât de fixați pe faptul că nu lipsesc o zi cu produsul lor. Punctul acestui post este: 1) să informați oamenii despre această problemă, în cazul în care sunteți utilizator al Dexcom și 2) să explorați modul în care o companie de dispozitive medicale se ocupă de acest tip de sughiț.

Ajungerea la Dexcom pentru un răspuns oficial, vicepreședintele companiei de strategie și dezvoltare corporativă Steve Pacelli subliniază că au trecut 18 luni de când G4 a intrat pe piață și aceste rapoarte ale problemelor transmițătorului nu sunt răspândite, doar un număr mic de exemple izolate.

De asemenea, Dexcom a afirmat foarte clar că aceste transmițătoare G4 au doar o garanție de șase luni, iar bateriile ar putea să meargă repede după afișarea avertizării. În același timp, Pacelli spune că mulți utilizatori Dex raportează că transmițătorii lor au o durată de 10-11 luni înainte de apariția oricărei avertizări privind bateria.Nu auzise că vreun Transmițător nu arăta deloc un avertisment sau că avea doar o durată de o zi sau două și a spus că va fi ceva pe care Dexcom l-ar uita.

Dar încă mă mai țin de mantra mea de a planifica înainte în pregătirea pentru întârzieri și speranțe probabile.

Serios, dacă aș avea un ban, de fiecare dată când cineva mi-a spus că nu ar fi nici o problemă de procesare a materialelor sau a documentelor, aș avea destule să-mi întâlnesc deductibilitatea anuală de multe ori. Și aș avea nenumărate lacune în acoperirea mea de asigurare și în stocul de aprovizionare, așteptând ca totul să funcționeze așa cum mi sa spus. Nu, pregătirea pentru aceste întârzieri este doar o parte a jocului.

Mi-am cumpărat sistemul Dexcom G4 în august și au trecut opt ​​luni minunate fără probleme. G4 ma salvat de nenumărate ori și cred că mi-a ajutat să recâștig controlul pentru a-mi ajusta gestiunea.

Primul meu transmițător funcționează încă fără probleme (vezi: în rațiune, fără ecrane nebunești care arată "?" Sau inexactitate) și nu am văzut nici un avertisment despre bateria scăzută în întreaga mea opt luni.

Dar acum, văzând aceste povești online de la Wil și alții, am început să mă îngrijorez că aș putea intra în aceeași problemă.

Deci, am decis să comand un nou transmițător G4 în avans, pentru a avea gata. Un apel telefonic către distribuitorul meu terț Edgepark sa dovedit a fi un proces fără probleme, dar, desigur, mi sa spus că va trebui să trimită cererea de înlocuire companiei mele de asigurări pentru verificare.

Aparent, ca și ceilalți, comanda mea inițială nu conținea nici o aprobare prealabilă pentru o copie de rezervă așa cum mi sa spus în vara trecuta. O zi mai târziu, am primit un apel înapoi de la Edgepark spunând că asigurătorul meu a acceptat cererea și că am dat o co-plată de 20%, deoarece deductibilul meu fusese deja îndeplinit (mulțumită achiziției pompei de insulină de la începutul acestui an!).

Aceasta pare a fi locul în care alții au intrat într-un zid de cărămidă, asigurătorul lor refuzând să pretindă și refuzând să plătească după ce a aprobat deja un Transmițător în ultimul an. Din fericire, această problemă nu sa materializat pentru mine.

Ordinul a fost plasat și la patru zile după primul meu apel, al doilea transmițător G4 a sosit prin FedEx. Din moment ce nu am primit încă un avertisment despre baterie, îl las în interiorul casetei până când sosește acel moment. Când un avertisment cu privire la bateria scăzută va apărea în cele din urmă, o să stau puțin pentru a vedea cât durează Transmițătorul după aceea …

Nu am nicio îndoială că Dexcom spune adevărul despre faptul că acest lucru nu este o problemă larg răspândită. Dar, din nou, punctul este că atunci când vine vorba de uneltele medicale care sunt atât de importante pentru viața oamenilor, trebuie întotdeauna să "sperăm pentru cele mai bune și să planificăm cel mai rău". Doar în cazul în care.

Pentru că știți ce se întâmplă dacă nu … o cheie de maimuță este aruncată în uneltele de a obține consumabilele sau dispozitivele noastre așa cum era de așteptat, și asta nu este rece atunci când sănătatea noastră este pe linie.

** UPDATE:

Primul meu transmițător mi-a dat strigătul "Low Battery" pe 1 iunie și a durat aproximativ șase zile cu câteva avertismente înainte de a mușca praful.Mă bucur că am avut rezervă la îndemână, dar, de asemenea, recunoscător avertismentele au venit așa cum trebuiau. Declinare de responsabilitate

: Conținutul creat de echipa Mine Diabetes. Pentru mai multe detalii, faceți clic aici. Disclaimer

Acest conținut este creat pentru Diabetes Mine, un blog dedicat sănătății consumatorilor, axat pe comunitatea diabetică. Conținutul nu este revizuit din punct de vedere medical și nu respectă instrucțiunile editoriale ale Healthline. Pentru mai multe informații despre parteneriatul Healthline cu Diabetes Mine, faceți clic aici.