Căutați să duceți o viață mai puternică și mai sănătoasă? Înscrieți-vă la Wellness Wire buletinul informativ pentru tot felul de înțelepciune nutrițională, fitness și wellness.

De fiecare dată, ceea ce începe ca o simplă frustrare în ordonarea consumabilelor medicale dezvăluie un defect specific în acest proces, care poate duce pur și simplu la o soluție care ajută comunitatea mai largă.

Se pare că a fost ceea ce sa întâmplat cu comanda mea recentă pentru un nou sistem Dexcom G5 CGM (monitorizare continuă a glucozei) și mă bucur că am expus aparent o cheie de maimuță metaforică în modul în care furnizorii de la terți se ocupă de comenzile pentru acest D -tech.

Iată cum a mers pentru mine …

Furnizorul meu terț Snafu

A început la începutul lunii decembrie, când a venit timpul să obțin un nou transmițător pentru sistemul meu CGM.

Cel pe care-l folosesc încă are suc în el, dar eu sunt sârguincios în privința comenzii aproape de momentul în care expiră garanția, așa că am întotdeauna un altul la îndemână atunci când curentul bateriei transmițătorului .

Am decis să trec de la Dexcom G4 la sistemul mobil G5. M-am împotrivit făcând acest lucru mai devreme, mai ales pentru că a fost inițial doar pentru iPhone și sunt un tip Android, dar și pentru că nu am vrut ca durata de viață a bateriei transmițătorului să fie mai scurtă (trei luni cu o închidere tare, în loc de nicăieri de la 6 luni până la un an sau cam asa ceva). Din moment ce acum G5 este compatibil cu Android și suntem, probabil, mai puțin de un an de la senzorul de generație CGM de ultima generație, am decis că este timpul să trecem la G5.

Deci, am comandat transmițătoarele G5.

Dar compania mea terță mi-a spus că nu îmi pot umple comanda, deoarece ca furnizor DME trebuie să trimită un receptor în același timp, conform FDA. Când mi-am explicat că receptorul meu curent de garanție în garanție poate fi utilizat cu transmițătoare G5, ei au spus că nu este cazul.

->

Ummm … huh? ! Da, este posibil. Așa funcționează sistemul G9 CGM, de la aprobarea sa din 2015 - știi, în cei doi ani înaintea lansării acestui nou receptor touchscreen!

Imaginile vorbește o mie de cuvinte și aș dori să fi fost un apel video sau am stat lângă ea, așa că aș fi putut folosi imagini pentru a ilustra punctul meu de vedere:

Vreau setarea G5:

< !- 3 ->

Nu este acesta:

După ce au trecut 15 minute pentru ca să se întâmple, ea sa întors și mi-a spus că a întrebat: "

Poate un receptor G4 Share să lucreze cu un transmițător G5?" Reprezentantul Dexcom ia spus , că un receptor G4 funcționează numai cu G4, iar G5 funcționează cu G5.

Bună ziua, Actualizări ale firmware-ului medical Deși nu a fost punct de vedere tehnic, supervizorul furnizorilor de la terți nu știa în mod clar întrebarea potrivită și replica Dexcom nu a gândit să menționeze noua capacitate de actualizare a firmware-ului . Am incercat sa explic ca acest lucru a fost din punct de vedere tehnic acelasi dispozitiv receptor, dar a avut o actualizare de firmware care sa-l poata schimba de la G4 la G5; că nu aveam nevoie de o bucată diferită de hardware pentru ca aceasta să funcționeze. Reprezentantul de asigurări nu a primit-o.

Poate un receptor G4 să funcționeze cu transmițătorul G5?

"

Răspunsul meu: Nu.

Am intervenit, politicos, dar cu fermitate, îndreptându-mă spre actualizarea de la distanță a firmware-ului de la Receiver Direct, ceea ce mi-ar permite să-l schimbe de la un receptor G4 la G5 fără a fi nevoie să- unu. Și balena! El a fost de acord și a verificat acest lucru, luminând supraveghetorul furnizorului terț pe linie.

Hopa! Nu-mi place să cred că este cazul, că oamenilor li sa refuzat accesul doar din cauza unei neînțelegeri în ceea ce privește modul în care funcționează tehnologia și procesul de actualizare nou! Un moment de predare

În timpul acestui proces care a durat practic o întreagă după-amiază, am fost puțin supărat, dar am încercat să nu fiu supărat.

Am putut vedea cum s-ar putea întâmpla acest lucru …

Presupun că este o adevărată provocare pentru furnizorii de la terțe părți să cunoască intrările și ieșirile fiecărui dispozitiv pe care îl distribuie și nuanțele mai multor generații ale acelei tehnologii. În plus, datorită creșterii utilizării CGM în ultimii ani și a expansiunii Dexcom și a creșterii cererii prin intermediul Medicare CGM'ers, nu este surprinzător faptul că oamenii buni ai serviciului de relații cu clienții de la Dexcom ar putea să nu realizeze cât de actualizări confuze la distanță pot fi multe terțe părți furnizori.

De asemenea, mi-a fost interesant faptul că, de câteva ori, reprezentantul meu de terțe părți mi-a spus în mod specific că Dexcom G5 nu a fost încă aprobat de FDA pentru Android; că Dexcom "le-a permis", dar autoritățile de reglementare nu au dat încă lumina verde.Acest lucru este în mod clar inexact și m-am asigurat să le corectez și să subliniez faptul că a fost OK de către FDA din iunie 2017.

Pentru înregistrare, am reușit să trec povestea de mai sus de-a lungul conducerii lui Dexcom și i sa spus că împărtășesc acest lucru în sus și în jos pentru a ajuta la informarea propriului proces și a oamenilor, pentru a fi conștienți de aceste scenarii posibile.

Acesta este doar un exemplu personal, desigur, dar mă aștept ca multe altele să se ocupe de probleme similare.

Noile transmițătoare G5 au sosit săptămâna trecută, exact la timp pentru a obține un loc sub pomul de Crăciun!

În timp ce nu am fost încă conectat (ă) la G5-ul meu (deoarece transmițătorul meu G4 merge în continuare după opt luni), sunt fericit să aflu că aceste două transmițătoare G5 sunt gata să meargă, împreună cu un stoc plin de CGM senzori:)

Iată să trecem la o nouă generație CGM, pe măsură ce ne pregătim să începem un An Nou!

Declinare de responsabilitate

: Conținutul creat de echipa Mine Diabetes. Pentru mai multe detalii, faceți clic aici.

Declinare de responsabilitate

Acest conținut este creat pentru Diabetes Mine, un blog de sănătate a consumatorilor axat pe comunitatea de diabet. Conținutul nu este revizuit din punct de vedere medical și nu respectă instrucțiunile editoriale ale Healthline. Pentru mai multe informații despre parteneriatul Healthline cu Diabetes Mine, faceți clic aici.